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選択中の手続き名： 令和８年度新潟県カスタマーハラスメントに関する実態調査（従業員向け）

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説明
　本調査は、県内企業等におけるカスタマーハラスメントの発生状況及びカスタマーハラスメント防止対策の実施状況等を把握し、新潟県におけるカスタマーハラスメント防止対策に資する施策の検討のための基礎資料とすることを目的として実施するものです。
　ご回答いただいた内容は統計的に処理し、本調査の目的以外には使用しません。また、調査結果の公表に当たっては、個人及び勤務先事業所が特定されることはありません。なお、ご回答いただいた内容を勤務先へ個別に提供することはありません。
　ご多忙のところ誠に恐縮ですが、本調査の趣旨をご理解いただき、調査にご協力くださいますようお願いいたします。

○回答に当たっての留意事項
・本調査は、調査対象として選定された従業員の方ご本人がお答えください。
・設問によって、あなた自身の状況についてお答えいただくものと、勤務先の状況についてお答えいただくものがあります。各設問の案内に従ってご回答ください。

○調査基準日
・令和８年11月１日時点の状況を回答してください。

○県ホームページ（参考）
　令和８年度新潟県カスタマーハラスメントに関する実態調査にご協力をお願いします
　https://www.pref.niigata.lg.jp/sec/shigototeijyu/kasuhara-chousa.html

（新潟県統計報告登録第2026-３号）
受付時期
2026年10月30日8時30分 ～ 2026年11月30日23時59分
問い合わせ先
新潟県　産業労働部　しごと定住促進課　働き方改革推進室
電話番号
025-280-5260
FAX番号
025-280-5493
メールアドレス
ngt050050@pref.niigata.lg.jp

調査基準日

※ 令和８年11月１日時点の状況を回答してください。

１　回答者の属性

１ー（１）　性別 必須
・あなたの性別について、該当するものを１つ選択してください。
１ー（１）　性別

必須
・あなたの年齢について、該当するものを１つ選択してください。
１ー（３）　雇用形態 必須
・あなたの雇用形態について、該当するものを１つ選択してください。
１ー（３）　雇用形態


必須
・あなたの勤務先の主たる業種について、該当するものを１つ選択してください。
１ー（５）　勤務先の従業員数 必須
・あなたの勤務先の従業員数について、該当するものを１つ選択してください。
・従業員数が正確に分からない場合は、概ねの人数を基に該当する区分を選択してください。

【補足】
・従業員数は本店及び支店等を含む企業全体の人数とします。
・本調査でいう「従業員」とは、経営者及び役員を除く正社員・正職員並びに非正規社員をいいます。
・「非正規社員」とは、契約社員、嘱託社員、パートタイム労働者、アルバイト及び派遣労働者等をいいます。
１ー（５）　勤務先の従業員数

２　カスタマーハラスメントの被害状況

２ー（１）　カスタマーハラスメント被害の有無 必須
・あなたは、過去３年間において、カスタマーハラスメントの被害を受けたことがありますか。該当するものを１つ選択してください。

【基準日】令和８年11月１日
【対象期間】令和５年11月１日～令和８年10月31日

カスタマーハラスメントとは
　職場において行われる(1)顧客等の言動であって、(2)その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、(3)労働者の就業環境が害されるものであり、(1)から(3)までの要素を全て満たすものをいいます。
２ー（１）　カスタマーハラスメント被害の有無

２ー（２）　カスタマーハラスメントの被害頻度 必須
・カスタマーハラスメントの被害を受けた頻度について、該当するものを１つ選択してください。
２ー（２）　カスタマーハラスメントの被害頻度

２ー（３）　カスタマーハラスメントの行為者【複数選択可】 必須
・カスタマーハラスメントを行った者について、該当するものを全て選択してください。
２ー（３）　カスタマーハラスメントの行為者【複数選択可】


２ー（４）ー１　カスタマーハラスメント行為の内容【複数選択可】 必須
・カスタマーハラスメントに該当する行為の内容について、該当するものを全て選択してください。
※ 本設問でいうカスタマーハラスメントとは、顧客等による言動のうち、その手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるものをいいます。
２ー（４）ー１　カスタマーハラスメント行為の内容【複数選択可】


２ー（４）ー２　カスタマーハラスメント行為の内容【複数選択可】 必須
・カスタマーハラスメントに該当する行為の内容について、該当するものを全て選択してください。
※ 本設問でいうカスタマーハラスメントとは、顧客等による言動のうち、その言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるものをいいます。
２ー（４）ー２　カスタマーハラスメント行為の内容【複数選択可】


２ー（５）　カスタマーハラスメントの被害を受けた場面【複数選択可】 必須
・あなたがカスタマーハラスメントの被害を受けた場面について、該当するものを全て選択してください。
２ー（５）　カスタマーハラスメントの被害を受けた場面【複数選択可】


２ー（６）　カスタマーハラスメント発生のきっかけ【複数選択可】 必須
・カスタマーハラスメントが発生したきっかけとして考えられるものについて、該当するものを全て選択してください。
２ー（６）　カスタマーハラスメント発生のきっかけ【複数選択可】


２－（７）　カスタマーハラスメントへの対応【複数選択可】 必須
・カスタマーハラスメントを受けた際に行った対応について、該当するものを全て選択してください。
２－（７）　カスタマーハラスメントへの対応【複数選択可】


２－（８）　カスタマーハラスメントによる心身への影響【複数選択可】 必須
・カスタマーハラスメントを受けたことによる心身への影響について、該当するものを全て選択してください。
２－（８）　カスタマーハラスメントによる心身への影響【複数選択可】


３　勤務先におけるカスタマーハラスメント対策の実施状況

３ー（１）　勤務先におけるカスタマーハラスメント対策の実施状況【複数選択可】 必須
・あなたの勤務先で実施されているカスタマーハラスメント対策について、該当するものを全て選択してください。
３ー（１）　勤務先におけるカスタマーハラスメント対策の実施状況【複数選択可】


３ー（２）　カスタマーハラスメント対策の機能状況 必須
・あなたの勤務先で実施されているカスタマーハラスメント対策について、実際の事案に対応する上での状況として、最も当てはまるものを１つ選択してください。
３ー（２）　カスタマーハラスメント対策の機能状況

４　行政に期待する支援

行政に期待する支援【複数選択可】 必須
・カスタマーハラスメント対策を推進するため、県や行政に期待する支援について、該当するものを全て選択してください。
行政に期待する支援【複数選択可】


５　その他

・カスタマーハラスメントの実態や対策、行政に期待する支援等について、ご意見やご要望がありましたら自由にご記入ください。

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